Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга

Взаимодействие власти и общества letters.gov.spb.ru

Все проекты

Цели и задачи

Единый портал обращений граждан, расположенный по адресу letters.gov.spb.ru, обеспечивает взаимодействие жителей города с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга – Губернатором, Правительством, Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга, комитетами, а также управлениями служб и инспекций, входящими в структуру органов исполнительной власти Санкт-Петербурга.

Электронная приемная позволяет гражданам в режиме онлайн обращаться в органы исполнительной государственной власти Санкт-Петербурга по любым вопросам, включая инфраструктурное развитие города, строительство социальных объектов, развитие транспорта, жилищные проблемы и вопросы социального обеспечения.

Взаимодействие жителей города с представителями и должностными лицами органов исполнительной власти Санкт-Петербурга в формате «единого окна»
Эффективное решение проблем и вопросов петербуржцев
Вовлечение граждан в управление Санкт-Петербургом
Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии

Результаты

Создана Единая городская приемная обращений граждан, официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Портал помогает наладить диалог с исполнительными органами государственной власти с возможностью следить за ходом обработки вопросов.
Реализована возможность перехода на портал «Наш Санкт-Петербург», а также на линию «Нет коррупции!».
Разработана единая форма приема обращений для всех органов исполнительной власти Санкт-Петербурга, предусматривающая возможность приема обращений от юридических лиц.
Созданы личные кабинеты заявителей со входом через ЕСИА, в которых граждане могут отслеживать историю и статусы своих обращений и настраивать уведомления.
Сайт электронной приемной адаптирован для просмотра с мобильных устройств.

Все

исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга

> 140

государственных учреждений* (*по состоянию на март 2020)

> 180 000

зарегистрированных обращений в год* (*по данным за 2019)

Преимущества

Возможность подачи обращений как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей.
Возможность направления обращений для юридических лиц.
Отслеживание результатов рассмотрения вопросов и их дублирование на электронную почту заявителя.
Увеличение количества символов в обращении и количества прилагаемых файлов.
Открытая информация о часах приема должностных лиц исполнительных органов власти Санкт-Петербурга.
Оценка качества рассмотрения вопросов.

Особенности

Интеграция с ЕСИА.
Интеграция с Единой системой делопроизводства и документооборота исполнительных органов государственной власти.
Универсальная форма отправки сообщений.
Система сбора аналитической информации, позволяющая оценить статистику по количеству обращений, качество их обработки и даже проводить семантический анализ текстов.
Поддержка версии для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Рубрикатор исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.

Проекты

Смотреть все проекты

Взаимодействие власти и общества

Портал «Наш Санкт-Петербург»

Взаимодействие власти и общества

Портал «Народная экспертиза»