Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга

Цели и задачи

Единый портал обращений граждан, расположенный по адресу letters.gov.spb.ru, обеспечивает взаимодействие жителей города с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга – Губернатором, Правительством, Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга, комитетами, а также управлениями служб и инспекций, входящими в структуру органов исполнительной власти Санкт-Петербурга.

Электронная приемная позволяет гражданам в режиме онлайн обращаться в органы исполнительной государственной власти Санкт-Петербурга по любым вопросам, включая инфраструктурное развитие города, строительство социальных объектов, развитие транспорта, жилищные проблемы и вопросы социального обеспечения.

  • Взаимодействие жителей города с представителями и должностными лицами органов исполнительной власти Санкт-Петербурга в формате «единого окна»
  • Эффективное решение проблем и вопросов петербуржцев
  • Вовлечение граждан в управление Санкт-Петербургом
  • Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии

Результаты

  1. Создана Единая городская приемная обращений граждан, официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Портал помогает наладить диалог с исполнительными органами государственной власти с возможностью следить за ходом обработки вопросов.
  2. Реализована возможность перехода на портал «Наш Санкт-Петербург», а также на линию «Нет коррупции!».
  3. Разработана единая форма приема обращений для всех органов исполнительной власти Санкт-Петербурга, предусматривающая возможность приема обращений от юридических лиц.
  4. Созданы личные кабинеты заявителей со входом через ЕСИА, в которых граждане могут отслеживать историю и статусы своих обращений и настраивать уведомления.
  5. Сайт электронной приемной адаптирован для просмотра с мобильных устройств.
Все
исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга
> 140
государственных учреждений* (*по состоянию на март 2020)
> 180 000
зарегистрированных обращений в год* (*по данным за 2019)

Преимущества

  • Возможность подачи обращений как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей.
  • Возможность направления обращений для юридических лиц.
  • Отслеживание результатов рассмотрения вопросов и их дублирование на электронную почту заявителя.
  • Увеличение количества символов в обращении и количества прилагаемых файлов.
  • Открытая информация о часах приема должностных лиц исполнительных органов власти Санкт-Петербурга.
  • Оценка качества рассмотрения вопросов.

Особенности

  • Интеграция с ЕСИА.
  • Интеграция с Единой системой делопроизводства и документооборота исполнительных органов государственной власти.
  • Универсальная форма отправки сообщений.
  • Система сбора аналитической информации, позволяющая оценить статистику по количеству обращений, качество их обработки и даже проводить семантический анализ текстов.
  • Поддержка версии для людей с ограниченными возможностями здоровья.
  • Рубрикатор исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.
Порталы органов власти
Сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Порталы органов власти
Автоматизированная система «Учет административных правонарушений» (УАП)
Порталы органов власти
Поисково-навигационная система «Госбар»
Порталы органов власти
Официальный сайт Администрации города Симферополя
Порталы органов власти
Портал Администрации Ленинградской области
Порталы органов власти
Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга
Порталы органов власти
Единая система информационных ресурсов официальных сайтов исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
Порталы органов власти
Портал органов государственной власти Ненецкого автономного округа
Порталы органов власти
Конструктор сайтов для органов власти и государственных учреждений
Порталы органов власти
Модернизация официального сайта Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент)