Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга
Цели и задачи
Единый портал обращений граждан, расположенный по адресу letters.gov.spb.ru, обеспечивает взаимодействие жителей города с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга – Губернатором, Правительством, Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга, комитетами, а также управлениями служб и инспекций, входящими в структуру органов исполнительной власти Санкт-Петербурга.
Электронная приемная позволяет гражданам в режиме онлайн обращаться в органы исполнительной государственной власти Санкт-Петербурга по любым вопросам, включая инфраструктурное развитие города, строительство социальных объектов, развитие транспорта, жилищные проблемы и вопросы социального обеспечения.
-
Взаимодействие жителей города с представителями и должностными лицами органов исполнительной власти Санкт-Петербурга в формате «единого окна»
-
Эффективное решение проблем и вопросов петербуржцев
-
Вовлечение граждан в управление Санкт-Петербургом
-
Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии
Результаты
Создана Единая городская приемная обращений граждан, официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Портал помогает наладить диалог с исполнительными органами государственной власти с возможностью следить за ходом обработки вопросов.
Реализована возможность перехода на портал «Наш Санкт-Петербург», а также на линию «Нет коррупции!».
Разработана единая форма приема обращений для всех органов исполнительной власти Санкт-Петербурга, предусматривающая возможность приема обращений от юридических лиц.
Созданы личные кабинеты заявителей со входом через ЕСИА, в которых граждане могут отслеживать историю и статусы своих обращений и настраивать уведомления.
Сайт электронной приемной адаптирован для просмотра с мобильных устройств.
-
11подразделений Администрации Губернатора
-
34комитета, управления, службы,
-
18районных администрация Санкт-Петербурга
-
> 50 000обращений граждан было зарегистрировано с начала года в ИОГВ Санкт-Петербурга
Преимущества
- Возможность подачи обращений как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей
- Возможность направления обращений для юридических лиц
- Отслеживание результатов рассмотрения вопросов и их дублирование на электронную почту заявителя
- Увеличение количества символов в обращении и количества прилагаемых файлов
- Открытая информация о часах приема должностных лиц исполнительных органов власти Санкт-Петербурга
- Рубрикатор исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
- Оценка качества рассмотрения вопросов
Особенности
Интеграция с ЕСИА
Интеграция с Единой системой делопроизводства и документооборота исполнительных органов государственной власти
Универсальная форма отправки сообщений
Система сбора аналитической информации, позволяющая оценить статистику по количеству обращений, качество их обработки и даже проводить семантический анализ текстов
Поддержка версии для людей с ограниченными возможностями здоровья