Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга

Цели и задачи

Единый портал обращений граждан, расположенный по адресу letters.gov.spb.ru, обеспечивает взаимодействие жителей города с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга – Губернатором, Правительством, Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга, комитетами, а также управлениями служб и инспекций, входящими в структуру органов исполнительной власти Санкт-Петербурга.

Электронная приемная позволяет гражданам в режиме онлайн обращаться в органы исполнительной государственной власти Санкт-Петербурга по любым вопросам, включая инфраструктурное развитие города, строительство социальных объектов, развитие транспорта, жилищные проблемы и вопросы социального обеспечения.

  • Взаимодействие жителей города с представителями и должностными лицами органов исполнительной власти Санкт-Петербурга в формате «единого окна»
  • Эффективное решение проблем и вопросов петербуржцев
  • Вовлечение граждан в управление Санкт-Петербургом
  • Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии

Результаты

Создана Единая городская приемная обращений граждан, официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Портал помогает наладить диалог с исполнительными органами государственной власти с возможностью следить за ходом обработки вопросов.

Реализована возможность перехода на портал «Наш Санкт-Петербург», а также на линию «Нет коррупции!».

Разработана единая форма приема обращений для всех органов исполнительной власти Санкт-Петербурга, предусматривающая возможность приема обращений от юридических лиц.

Созданы личные кабинеты заявителей со входом через ЕСИА, в которых граждане могут отслеживать историю и статусы своих обращений и настраивать уведомления.

Сайт электронной приемной адаптирован для просмотра с мобильных устройств.

  • 11
    подразделений Администрации Губернатора
  • 34
    комитета, управления, службы,
  • 18
    районных администрация Санкт-Петербурга
  • > 50 000
    обращений граждан было зарегистрировано с начала года в ИОГВ Санкт-Петербурга

Преимущества

  • Возможность подачи обращений как для зарегистрированных, так и для незарегистрированных пользователей
  • Возможность направления обращений для юридических лиц
  • Отслеживание результатов рассмотрения вопросов и их дублирование на электронную почту заявителя
  • Увеличение количества символов в обращении и количества прилагаемых файлов
  • Открытая информация о часах приема должностных лиц исполнительных органов власти Санкт-Петербурга
  • Рубрикатор исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
  • Оценка качества рассмотрения вопросов

Особенности

Интеграция с ЕСИА

Интеграция с Единой системой делопроизводства и документооборота исполнительных органов государственной власти

Универсальная форма отправки сообщений

Система сбора аналитической информации, позволяющая оценить статистику по количеству обращений, качество их обработки и даже проводить семантический анализ текстов

Поддержка версии для людей с ограниченными возможностями здоровья

Проекты в решении Открытое правительство

Открытое правительство
Открытые данные Санкт-Петербурга
Открытое правительство
Портал «Наш Санкт-Петербург»
Открытое правительство
Портал «Народная экспертиза»