Портал «Наш Санкт-Петербург»
Цели и задачи
Портал обеспечивает оперативное и эффективное взаимодействие между жителями Санкт-Петербурга и представителями органов власти и подведомственных государственных учреждений, а также сотрудниками управляющих и обслуживающих компаний для решения проблем в сфере ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, образования, социальной защиты и т.д.
-
Эффективное взаимодействие жителей региона и сотрудников органов власти, государственных учреждений, управляющих компаний
-
Прозрачность деятельности органов исполнительной власти (ОГВ) региона
-
Оперативное решение проблем жителей региона
-
Вовлечение жителей в управление регионом
-
Информирование жителей региона о деятельности ОГВ
-
Актуализация данных о проблемах обслуживания населения
-
Повышение уровня удовлетворенности жителей региона работой ОГВ
-
Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии
Результаты
Единая городская приемная сообщений о городских проблемах. Открытый диалог жителей с администрацией города, государственными и обслуживающими организациями. Контроль обработки жалоб, сроков их рассмотрения и качества выполнения работ. Единая база данных об объектах городского хозяйства, обслуживающих и управляющих организациях.
«Личные кабинеты» жителей с возможностью просмотра поданных сообщений и ответов на них. «Личные кабинеты» исполнителей, контрольных и координирующих органов. Формирование статистической и аналитической отчетности по различным критериям.
Мобильное приложения для iOS и Android.
-
> 1 млн.обращений граждан принято
-
> 920 000проблем уже решено
Преимущества
- Возможность оперативно решать проблемы
- Понятная и открытая система обработки жалоб
- Ни одно обращение не потеряется
- Возможность работы с порталом с мобильных устройств
- Возможность обновления и расширения функциональности
Особенности
В ходе проекта «Нетрика» сотрудничала с двумя организациями — Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром (СПб ИАЦ) и Комитетом по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга (КИС), рабочие группы которых принимали участие в реализации портала.
