Портал «Наш Санкт-Петербург»

Взаимодействие власти и общества gorod.gov.spb.ru

Все проекты

Цели и задачи

Портал обеспечивает оперативное и эффективное взаимодействие между жителями Санкт-Петербурга и представителями органов власти и подведомственных государственных учреждений, а также сотрудниками управляющих и обслуживающих компаний для решения проблем в сфере ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, образования, социальной защиты и т.д.

Эффективное взаимодействие жителей региона и сотрудников органов власти, государственных учреждений, управляющих компаний
Прозрачность деятельности органов исполнительной власти (ОГВ) региона
Оперативное решение проблем жителей региона
Вовлечение жителей в управление регионом
Информирование жителей региона о деятельности ОГВ
Актуализация данных о проблемах обслуживания населения
Повышение уровня удовлетворенности жителей региона работой ОГВ
Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии

Результаты

Единая городская приемная сообщений о городских проблемах.
Открытый диалог жителей с администрацией города, государственными и обслуживающими организациями.
Контроль обработки жалоб, сроков их рассмотрения и качества выполнения работ.
Единая база данных об объектах городского хозяйства, обслуживающих и управляющих организациях.
«Личные кабинеты» жителей с возможностью просмотра поданных сообщений и ответов на них.
«Личные кабинеты» исполнителей, контрольных и координирующих органов.
Формирование статистической и аналитической отчетности по различным критериям.
Мобильное приложения для iOS и Android.

> 3,8 млн.

сообщений от граждан принято

> 3,7 млн.

проблем решено

> 240 000

зарегистрированных пользователей

> 3 000

сообщений о проблемах в день

> 3 700

организаций зарегистрировано на портале

~ 200

тематик, по которым можно подать сообщение о проблеме (все данные - на начало 2022 года)

Преимущества

Возможность оперативно решать проблемы
Понятная и открытая система обработки жалоб
Ни одно обращение не потеряется
Возможность работы с порталом с мобильных устройств
Возможность обновления и расширения функциональности

Особенности

В ходе проекта «Нетрика» сотрудничала с двумя организациями:
Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром (СПб ИАЦ)
Комитетом по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга (КИС), рабочие группы которых принимали участие в реализации портала.

Интерфейс

Нашими специалистами была создана полноценная электронная приемная городского правительства, круглосуточно доступная всем жителям города.

СМИ о проекте

CNews: Нейросеть поможет горожанам при работе с порталом «Наш Петербург»

Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга: Портал «Наш Санкт-Петербург» стал лауреатом премии Цифровые Вершины

COMNEWS: «Ахиллесовой пятой» большинства порталов обратной связи является слабая проработка процессов «после приема обращения от гражданина»

Проекты

Смотреть все проекты

Взаимодействие власти и общества

Портал «Народная экспертиза»

Взаимодействие власти и общества

Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга